社会福祉法人福成会は、「いつも笑顔でいたい　安心して暮らしたい　みんなと共にこのまちで」という基本理念のもと、障害のある方が地域で当たり前に自分らしく暮らすことを支える障害福祉サービスを提供しています。

私たちは、利用者や家族、関係機関のみなさまから寄せられるご意見・ご要望を、障害福祉サービスの質を高める大切な声として真摯に受け止め、より良い支援につなげていくことを大切にしています。

一方で、ごく一部ではありますが、社会通念を超える要求や言動により、スタッフの人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なう事例が見受けられることもあります。このような行為は、スタッフの心身に大きな負担を与えるだけでなく、結果として利用者への安定した支援の継続を困難にするおそれがあります。

福成会では、スタッフ１人ひとりを大切な「人財」として守ることが、利用者の笑顔と安心につながると考えています。 そのため、スタッフが心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することを目的として、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、公表いたします。